“最近，我们准备申报国家级专精特新‘小巨人’项目，你们不仅介绍详细，还全程提供了申报服务。”近日，听了淮北市企业服务中心主任周辰解读有关政策后，淮北合众机械设备有限公司综合管理部部长刘前进表示感谢。

  合众机械是淮北市杜集区一家集洗选环保设备、带式输送机配套设备研发、生产、销售于一体的中小企业，制造的环保承载式全密封导料槽今年首次走出国门，出口俄罗斯和几内亚。

  周辰和记者说，淮北市企业服务中心成立以来，已帮助合众机械成功获得国家知识产权示范企业、淮北市人民政府质量奖等荣誉，帮助合众对接所需的配电柜生产企业名录。

  为有效破解惠企政策宣传不到位、企业诉求办理不及时、企业间供需信息不对称等难题，去年12月，淮北市企业服务中心正式挂牌。按照“政府主管、专业机构运营、市场化运作”方式，通过“政府搭建平台、平台服务企业”模式，该中心立足企业实际的需求，面向淮北市大中小企业，提供“一站式”公益性综合服务。

  淮北市客户服务中心与淮北市政务服务中心相邻，场地面积1000平方米，设立领办代办、企业诉求“挂号”、人力资源等八大服务窗口，配备可容纳120余人的多功能大厅，整合政务服务、企业沙龙、商务洽谈等多项功能。

  走进淮北市客户服务中心，记者看到，宽敞的大厅内，传统的冷硬长凳被舒适的沙发所取代，服务专区被划分成一个个温馨的会客厅，营造出轻松的交流氛围，让前来办事的企业人员能够在面对面交流中高效办理各项业务。

  淮北市企业服务中心的服务不仅包括帮助解决企业求助问题，更主动出击，为企业排忧解难。前不久，在发现当地一家中小企业面临资金缺口时，该中心立即启动机制，利用线上“金融汇”平台发出融资诉求。入驻服务中心的金融机构专员迅速响应，帮助该企业申请了融资贷款产品，解决了公司发展的资金难题。

  依托线上平台，淮北市企业服务中心开通“小淮惠企”微信小程序，实现企业问题实时受理、供需平台实时对接、企业数据实时处理、项目服务等一键匹配。同时，围绕企业未来的发展过程中遇到的资金、技术等难题，引入多家金融机构和安全生产评估、能源技术评价专业力量，提供“全生命周期”服务。

  淮北市客户服务中心通过构建“驻地服务+上门走访”双轨并行模式，精准助力企业提质增效、转变发展方式与经济转型。截至目前，该中心已经走访企业193家，帮助111家企业获得项目奖补资金1100万元；辅导186家企业成功申报项目84项，其中省级以上项目82项；受理线条诉求得到一定效果解决；帮助108家企业发布要素需求1020项。

  “淮北市客户服务中心‘全生命周期’服务，有效解决服务资源‘碎片化’和惠企政策服务中的堵点难点问题，得到广大企业的一致好评。”淮北市工信局客户服务科科长刘宏说。

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